Tras la pandemia de COVID-19, tanto empresas como particulares se han visto inmersos en una sociedad digital. Para adaptarse a la nueva normalidad, las empresas de todo el mundo han puesto un énfasis sin precedentes en su oferta digital para satisfacer urgentemente la creciente demanda de servicios accesibles en cualquier momento y lugar.

Solo en el sector de la banca corporativa, los clientes dependen cada vez más de las capacidades digitales de sus entidades financieras para realizar sus transacciones diarias y atender sus necesidades financieras más complejas. La pandemia ha demostrado que los proveedores de servicios financieros, como Santander CIB, con sólidas capacidades tecnológicas ya implementadas, están bien posicionados para afrontar esta crisis, garantizando al mismo tiempo mínimas interrupciones para sus clientes.

Antes de la COVID-19

Para muchas instituciones del sector de la banca de inversión corporativa, la pandemia ha acelerado la necesidad de profundizar en su agenda de transformación digital. Sin embargo, incluso antes de la COVID-19, Santander CIB comprendía la importancia de implementar procesos tecnológicamente innovadores para adaptarse a una base de clientes cambiante y cada vez más familiarizada con la tecnología. De hecho, los grupos de clientes con orientación digital buscaban una mayor rapidez y eficiencia. Experiencias más ágiles y personalizadas por parte de sus proveedores.

Identificamos que la transformación digital se reconoce como la clave para impulsar la rentabilidad y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia del cliente. En los últimos años, innovaciones digitales como el aprendizaje automático, la robótica, blockchain y los sistemas en la nube han transformado por completo la experiencia bancaria, ofreciendo soluciones bancarias más rápidas, rentables, eficientes y seguras para clientes y partes interesadas en todo el mundo.

Ahora resulta evidente que instituciones como Santander CIB, que se situaron a la vanguardia del cambio e invirtieron y exploraron nuevas medidas antes de la COVID-19, están bien posicionadas para prestar sus servicios en un entorno empresarial cada vez más digitalizado.

Transformación Digital de Santander CIB

Santander CIB reconoce que la innovación tecnológica genera beneficios mutuos tanto para la empresa como para sus clientes. La tecnología es uno de los pilares sobre los que Santander ejecuta su planificación estratégica, sus capacidades para impulsar la rentabilidad, mejorar la experiencia del cliente y aumentar su fidelización.

En los últimos años, Santander CIB invirtió en una transformación digital plurianual. Modificamos nuestro modelo comercial para ofrecer mayor disponibilidad y un enfoque más directo a través de canales digitales, sin perder nuestro característico trato personalizado. servicios.

Hemos utilizado la innovación digital para crear un diseño funcional mejorado que facilita el uso de nuestros servicios. También los hemos hecho más accesibles, eliminando barreras arquitectónicas y aumentando la tecnología disponible, lo que proporciona una experiencia más ágil, personalizada y adaptable.

Otro aspecto clave es la implementación de la tecnología blockchain, que permite transferir datos y fondos de forma totalmente segura gracias a una codificación y encriptación sofisticadas. Santander CIB es pionero en el uso de esta tecnología, habiendo lanzado el primer bono con tecnología blockchain de extremo a extremo. Este es un primer paso hacia un posible mercado secundario para valores tokenizados en el futuro.

Además de todo lo anterior, el Grupo Santander ha contratado recientemente a tres tecnólogos líderes para impulsar su estrategia y transformación digital. En conjunto, todos estos elementos buscan brindar a nuestros clientes una experiencia mejorada que satisfaga sus necesidades, al tiempo que permiten a Santander CIB ser más competitivo en el mercado abierto, ofrecer servicios más rentables y aumentar nuestra rentabilidad.

A medida que la sociedad digital continúa evolucionando, estamos bien posicionados para el futuro y esperamos crecer junto a nuestros fieles clientes. clientes.

Joao Simao liderará el nuevo equipo como Director Global del Grupo de Soluciones Digitales.

Esta nueva unidad colaborará con los equipos globales de cobertura y producto, brindando un apoyo integral para la aceleración digital de los negocios de los clientes, así como desarrollando productos y servicios de valor añadido, tanto internamente como en colaboración con nuevos actores del mercado.

Madrid, 1 de febrero de 2020 - COMUNICADO DE PRENSA

Santander Corporate & Investment Banking (Santander CIB) anunció hoy la creación de un equipo especializado para potenciar su oferta en el área de Soluciones Digitales. Este nuevo equipo global, liderado por Joao Simao, colaborará estrechamente con los equipos de producto de toda nuestra plataforma para apoyar a nuestros clientes, proporcionándoles soluciones estratégicas, así como estructuras de producto y financiación que les ayuden en la aceleración digital de sus negocios.

El nuevo equipo también desarrollará productos y servicios de valor añadido, tanto internamente como en colaboración con nuevos actores del mercado, en un momento en que las expectativas de los clientes y las tecnologías emergentes están impulsando la aparición de nuevos actores en el sector de la tecnología financiera.

Simao liderará el nuevo equipo. El equipo se incorpora como Director Global de Soluciones Digitales, reportando a Darren Jones, Director de SCIB UK y Director Global de Banca y Finanzas Corporativas. Este nuevo equipo impulsará el diálogo estratégico de Santander con sus clientes en el ámbito de las soluciones tecnológicas y digitales, mediante el desarrollo de capacidades digitales innovadoras, sostenibles y rentables, y la prestación de servicios de asesoramiento de vanguardia. Asimismo, generará productos y servicios de valor añadido para los clientes, tanto internamente como en colaboración con nuevos socios.

La aceleración digital y los criterios ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) son las tendencias clave para los próximos años. En 2020, Santander CIB lanzó con éxito un equipo especializado en Soluciones ESG para ayudar a nuestros clientes en su transición hacia un modelo de negocio más sostenible. Con el nuevo equipo de Soluciones Digitales, replicamos este modelo para aprovechar al máximo nuestra experiencia interna en el ámbito digital.

Acerca de Santander Corporate Investment Banking

Banco Santander (SAN SM, STD US, BNC LN) es un banco líder en banca minorista y comercial, fundado en 1857 y con sede en España. Cuenta con una importante presencia en 10 mercados clave de Europa y el Reino Unido. Santander, con sede en América, es uno de los bancos más grandes del mundo por capitalización bursátil. Su propósito es ayudar a personas y empresas a prosperar de forma sencilla, personalizada y justa. Santander está construyendo un banco más responsable y ha asumido diversos compromisos para respaldar este objetivo, incluyendo la captación de más de 120.000 millones de euros en financiación verde entre 2019 y 2025, así como el empoderamiento financiero de más de 10 millones de personas durante el mismo periodo. A finales del tercer trimestre de 2020, Banco Santander contaba con más de un billón de euros en fondos totales, 147 millones de clientes (de los cuales 22 millones son clientes fieles y 41 millones son digitales), 11.500 sucursales y 193.000 empleados.

Santander Corporate & Investment Banking (Santander CIB) es la división global de Santander que apoya a clientes corporativos e institucionales, ofreciendo servicios a medida y productos mayoristas de valor añadido adaptados a su complejidad y sofisticación, así como a los estándares de banca responsable que contribuyen al progreso de la sociedad.

Aunque el nuevo año ha estado marcado por la incertidumbre y las dificultades derivadas de la COVID-19, un evento de suma importancia pudo llevarse a cabo: la XXV Conferencia Latinoamericana Anual de Santander.

Si bien la conferencia de este año fue, por primera vez, un evento completamente digital, mantuvo la misma relevancia que en sus inicios en 1997, reuniendo a importantes líderes, figuras y firmas de inversión de los sectores político y económico de Latinoamérica para ofrecer valiosas perspectivas sobre el futuro de la región.

Mediante una serie de mesas redondas y reuniones individuales, aprovechamos el formato virtual de la conferencia para llegar a una audiencia mucho más amplia con un elenco estelar de ponentes, entre los que se incluyen Hilary Clinto, ex Secretaria de Estado de EE. UU.; Roberto Campos, Presidente del Banco Central de Brasil; Mark Carney, ex Gobernador del Banco de Inglaterra; y Alejandro Díaz de León, Gobernador del Banco de México.

En la conferencia, que abordó temas clave como la política latinoamericana, los criterios ESG y la transformación digital, se destacó el potencial de Latinoamérica para atraer mayor inversión extranjera e impulsar el crecimiento sostenible, a pesar de los graves reveses causados ​​por la COVID-19.

A pesar de estos desafíos, las oportunidades en Latinoamérica son inmensas. Una de las conclusiones más importantes de la conferencia fue que Latinoamérica no puede considerarse una región homogénea, ya que cada país tiene realidades y necesidades diferentes. Para que las inversiones en la región tengan éxito, las entidades financieras y los inversionistas deben ser flexibles y aprovechar esta diversidad en lugar de verla como una barrera. A medida que Latinoamérica se recupera del devastador impacto de la COVID-19, la región se centrará en la recuperación de su infraestructura económica, lo que generará una mayor necesidad de inversiones del sector privado y de inversionistas especializados.

Los ponentes de la conferencia también resaltaron la necesidad de una mayor alineación global en el enfoque de la financiación sostenible. De hecho, el creciente nivel de cooperación entre los países de la región ha acelerado considerablemente el ritmo de la digitalización en Latinoamérica. Además, las principales economías de Latinoamérica mantuvieron una baja inflación, lo que permitió a los bancos centrales controlar las tasas de interés, y el sector bancario se mantuvo resiliente con amplias reservas de capital y liquidez. En este contexto económico, es probable que Latinoamérica salga fortalecida de la pandemia.

Santander reconoce desde hace tiempo a Latinoamérica como una de las regiones más prometedoras para la inversión. Al ser una de las regiones más ricas en recursos naturales y producción de alimentos, y contar con un gran talento humano, la demanda de desarrollo de infraestructura sostenible en la región es considerable.

A medida que la atención mundial se centra cada vez más en Latinoamérica, prevemos mejoras graduales en la gestión económica de la región, incluyendo una mayor inclusión social y la captación de capital público y privado para impulsar la inversión en infraestructura, innovación y tecnología. Brasil, un mercado clave para nosotros, ofrece un enorme potencial en términos de inversiones ESG, y el enfoque de México en fintech y banca digital está generando avances significativos en la transformación digital en toda la región.

Si bien el cambio en la región no es lineal, el progreso que se está produciendo en todos los frentes en Latinoamérica ha reforzado el compromiso de Santander de desempeñar un papel fundamental en la región. Tras iniciar nuestras operaciones en Latinoamérica en 1857, contamos ahora con 76 millones de clientes en la región, un 56 % más que hace tres años. A medida que continuamos invirtiendo de forma significativa en la región bajo el liderazgo de 400 equipos directivos, ampliaremos el trabajo realizado durante 2020 para canalizar fondos en toda la región, reducir las comisiones para las pymes, expandir nuestro programa de becas e invertir en nuevas instalaciones.

Si algo nos enseñaron los inspiradores ponentes de la conferencia, es que la crisis actual puede transformarse en una crisis de resiliencia y sostenibilidad. Ahora más que nunca debemos tomar en serio el riesgo climático, y Latinoamérica está demostrando ser un lugar ideal para ello. Esperamos que para la conferencia del próximo año, que se celebrará presencialmente en Cancún, el papel fundamental de Latinoamérica en la economía global sostenible sea indiscutible.

El inicio de 2021 ha sido sin duda trascendental para Santander con el lanzamiento de la XXV Conferencia Santander Latam, seguida la XXVII Conferencia Ibérica de Santander la semana pasada. Si bien cada año la Conferencia Ibérica nos brinda información clave sobre la economía y el desarrollo de la región, la conferencia de este año fue particularmente urgente dado el impacto que la Covid-19 ha tenido en la región.

A pesar de no poder celebrarse presencialmente, la conferencia sirvió como cumbre clave para los emisores ibéricos y los principales inversores institucionales de la región. A lo largo de la conferencia, expertos en los sectores digital, ESG y turístico analizaron las perspectivas económicas para 2021 y el camino hacia la recuperación de la región.

Los diversos paneles contaron con la participación de altos directivos de empresas e instituciones líderes en la península ibérica y a nivel mundial, entre ellos Ignacio Galán, presidente y consejero delegado de Iberdrola; Carme Artigas, secretaria de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial de España; y Werner Stengg, miembro y experto en política digital del Gabinete de Ministros. Pilar López, presidenta y directora ejecutiva de Microsoft España, y Paul Misener, vicepresidente de Política Global de Innovación y Comunicación de Amazon, participaron en el evento.

Si bien recientemente se ha prestado mucha atención al ritmo acelerado de la transformación digital y a la demanda de prácticas más sostenibles a raíz de la COVID-19, comprender cómo estos dos factores pueden complementarse e impulsarse mutuamente fue un tema clave de debate durante la conferencia. Por supuesto, tanto los criterios ESG como la innovación digital son fundamentales para la estrategia de Santander CIB, por lo que fue sumamente valioso escuchar las opiniones de expertos sobre estos temas desde diversos sectores y perspectivas.

Una perspectiva interesante, compartida por Werner Stengg, miembro y experto en política digital del Gabinete Ejecutivo, fue que la transformación digital y la economía sostenible comparten el enfoque en la mejora de la eficiencia. Mediante la innovación digital, los gobiernos y las instituciones pueden corregir las ineficiencias agilizando y optimizando los procesos necesarios para lograr prácticas más sostenibles, como la neutralidad de carbono. En este sentido, la transición digital y la sostenible van de la mano.

Otro tema importante de debate, con el que coincidieron muchos ponentes, fue el cambio de enfoque. El comportamiento del consumidor durante la pandemia y su impacto significativo en las futuras decisiones de inversión han sido fundamentales. La pandemia ha impulsado la sostenibilidad, y los consumidores toman decisiones cada vez más informadas sobre a qué empresas comprar servicios, basándose en sus compromisos de sostenibilidad. A medida que ciertas empresas se vuelven más competitivas en función de sus puntuaciones ESG, la demanda minorista impulsará una revolución en las opciones de inversión institucional, donde las inversiones ESG se verán favorecidas frente a las no sostenibles.

Además, el impacto de la pandemia en sectores clave de la región ibérica, especialmente el turismo, ha obligado a empresas e instituciones a adaptar rápidamente su oferta digital para retener clientes. A medida que las empresas e instituciones se adaptan cada vez más a la demanda de los consumidores de servicios digitales más ágiles y accesibles, la IA y el aprendizaje automático se integrarán cada vez más en los modelos de negocio.

Para que la región ibérica aproveche las oportunidades digitales y sostenibles derivadas indirectamente de la pandemia, la conferencia demostró que será vital fomentar el talento digital en la región. Carme Artigas, Secretaria de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial de España, nos mostró que actualmente España está invirtiendo más de 1.000 millones de euros en este ámbito. Para reforzar su estrategia digital 2025, con el objetivo de reducir las brechas socioeconómicas, digitales y de género en la región. Mediante la innovación digital, el plan también busca fomentar una mayor cohesión entre los distintos territorios españoles, además de garantizar que el 80 % de la población regional posea competencias digitales, de las cuales el 50 % sean mujeres.

En Santander CIB, aprovechar la innovación digital para impulsar prácticas más sostenibles y eficientes es una prioridad absoluta. Creemos firmemente que la transformación digital y los criterios ESG son interdependientes para su pleno desarrollo, y la conferencia ha confirmado que encontrar la manera de integrarlos es una prioridad para muchas otras instituciones y empresas de la región. Ahora más que nunca, las inversiones públicas y privadas deben coordinar esfuerzos para impulsar financieramente estas iniciativas, y en Santander CIB estamos plenamente comprometidos con nuestro compromiso con la región.

Al potenciar el talento digital de la región y satisfacer la demanda de los consumidores por prácticas más sostenibles, la región ibérica está preparada para construir una economía capaz de afrontar los retos del futuro. Por supuesto, aún queda mucho por hacer, y esperamos que para entonces se haya logrado un mayor progreso.

Para apoyar los objetivos del Acuerdo de París sobre cambio climático, estamos estableciendo nuestra ambición de alcanzar emisiones de carbono 'netas cero' en nuestro portafolio en todo el Grupo para 2050. La ambición se aplica a las propias operaciones del grupo, que ya son netas cero, y a todas las emisiones de los clientes que resultan de cualquier servicio de préstamo, asesoramiento o inversión proporcionado por Santander.

Para lograr esto y facilitar la transición hacia una economía baja en carbono, para 2030 el banco alineará su cartera de generación eléctrica con el Acuerdo de París y ha publicado sus primeros objetivos de descarbonización:

• Para 2030, Santander habrá dejado de ofrecer servicios financieros a clientes de generación eléctrica, con más del 10% de los ingresos dependientes del carbón térmico.
• Para 2030, el banco eliminará toda exposición a la minería térmica del carbón a nivel mundial.

Estos son los primeros objetivos de descarbonización de Santander para sus actividades financieras y afectan a los sectores emisores de carbono material. El banco proporcionará más detalles sobre su hoja de ruta para alcanzar su ambición de emisiones netas cero en su informe sobre la Financiación del Clima, que se publicará más adelante este año.

En Santander CIB estamos decididos a hacer nuestra parte. Como banco corporativo y de inversión global, tenemos la responsabilidad y la oportunidad de apoyar la transición verde y animar y capacitar a más personas y empresas para que lo hagan también.

Trabajar junto con los clientes para apoyarles en su transición a la reducción de emisiones de carbono será clave para alcanzar la ambición de emisiones netas cero. El banco se implicará activamente con los clientes para apoyar y facilitar esta transición. Santander cuenta con equipos especializados en medio ambiente, social y gobernanza (ESG) en Santander Corporate & Investment Banking (Santander CIB) y Wealth Management para apoyar ese proceso, colabora con la Banking Environment Initiative para desarrollar un marco de compromiso con los clientes, y es firmante de Climate Action 100+ para promover acciones contra el cambio climático entre los mayores emisores de gases de efecto invernadero corporativos del mundo.

"El cambio climático es una emergencia global. Como uno de los bancos más grandes del mundo, con 148 millones de clientes, tenemos la responsabilidad y la oportunidad de apoyar la transición verde y animar a más personas y empresas a adoptar el enfoque ecológico. Queda mucho, mucho más por hacer, pero los compromisos de hoy son pasos importantes en este camino." – Nuestro camino hacia la 'cero emisiones netas', por Ana Botín, presidenta ejecutiva del Grupo Santander.

¿Nuestro camino hacia la descarbonización: qué es y qué nos comprometemos a hacer? Descubre más

A medida que los millennials alcanzan puestos directivos en la banca de inversión y otros sectores tradicionales, analizamos las características que definen a su generación. Mucho se ha dicho de ellos en los últimos años —tanto a favor como en contra—, pero solo una cosa es segura: crecer en un mundo que atraviesa una profunda crisis económica no es tarea fácil.

Estos jóvenes —nacidos entre 1981 y 1996— tienen comportamientos y expectativas vitales completamente diferentes a los de sus padres. Como una de las generaciones más numerosas de la historia, a punto de entrar en su etapa de mayor poder adquisitivo, los millennials están en posición de redefinir la economía y marcar el ritmo de la evolución del sector bancario.

Si algo hemos aprendido de la interacción de los millennials con la experiencia de compra es que la personalización es clave. Pero no es lo único que define su comportamiento de compra. Aquí presentamos algunos rasgos de carácter que deben tenerse en cuenta al atender a este segmento demográfico clave:

• La tecnología es esencial: Habiendo crecido con el auge de los teléfonos inteligentes e internet, esta es la primera generación nativa digital.
• La comunicación es clave: No solo la frecuencia y la velocidad, sino también el canal. Con las redes sociales como una de sus plataformas preferidas, las empresas deben mantenerse a la vanguardia en cuanto a características, funcionalidad e interfaz.
• Los valores importan:  esto no se limita solo a los millennials; hoy en día, la gran mayoría de los inversores se preocupan por las causas ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) e intentan alinear sus inversiones con sus valores. Demuestran una mayor integración entre dinero y valores al invertir en negocios sostenibles y con impacto.
• Flexibilidad, flexibilidad, flexibilidad: la velocidad de las cosas ha hecho que esta generación sea mucho más impaciente, por lo que es aún más importante ser ágil y flexible.

Entonces, ¿qué está haciendo Santander CIB para servir mejor a estos clientes?

La personalización es fundamental en todos los sectores. Estamos comprometidos a satisfacer las necesidades de nuestros clientes, superar sus expectativas y ayudarlos a alcanzar sus objetivos. Por eso, seguimos invirtiendo fuertemente en el desarrollo de soluciones a medida y en brindar experiencia local, cobertura totalmente integrada y capacidades transfronterizas.

Santander Cash Nexus es un ejemplo de nuestro compromiso constante de ofrecer productos de banca digital innovadores a nuestros clientes. Esta solución global de pagos proporciona acceso a servicios transaccionales locales a través de un único punto de entrada. Los usuarios de todo el mundo pueden beneficiarse de un proceso de pagos simplificado y una mayor visibilidad gracias a informes mejorados y otras funcionalidades.

Términos como servicios financieros y disrupción suelen ir acompañados de alguna de las siguientes tecnologías: inteligencia artificial, análisis de datos, aprendizaje automático o automatización robótica de procesos. En Santander CIB, estamos explorando la automatización inteligente y otras tecnologías innovadoras como Blockchain para seguir ofreciendo nuestros servicios con un estándar aún más alto.

De hecho, en lo que respecta a la inversión, independientemente de la generación, las personas prefieren cada vez más reducir la brecha entre el bienestar personal y el social. Esto se refleja en gran medida en su estilo de vida, sus hábitos de consumo, su forma de trabajar y sus decisiones de inversión. Los inversores no solo buscan obtener una rentabilidad de su inversión, sino también que esta refleje sus valores personales y contribuya al bien común. Creemos que las iniciativas ESG y los estándares de banca responsable son motores clave para el progreso de la sociedad. Por ello, como parte de nuestra contribución a los compromisos de Banca Responsable del Grupo, nos proponemos captar o facilitar la movilización de 120.000 millones de euros para 2025 y 220.000 millones de euros para 2030 en financiación verde para ayudar a combatir el cambio climático.

Nuestro objetivo siempre ha sido impulsar el éxito de las personas y las empresas. Con esto en mente, el Grupo firmó recientemente el manifiesto de la «Alianza para la Recuperación Verde», que aboga por reconstruir nuestra sociedad sobre la base de principios sociales y ambientales una vez superada esta crisis.

Con una plantilla mayoritariamente millennial, el departamento de Recursos Humanos está aprovechando la tecnología para impulsar iniciativas estratégicas. Estas iniciativas buscan ayudar a las personas a identificar su potencial, aprender continuamente, mejorar sus competencias y sentirse empoderadas para tomar las riendas de su carrera profesional. Santander CIB seguirá apostando por el talento joven, ofreciendo oportunidades para desarrollar una carrera profesional en el área de banca mayorista del Grupo.

No existe una fórmula secreta, pero las empresas que logren combinar tecnología, personalización y relaciones serán las que más se beneficien, y durante más tiempo, de esta generación decidida y de las venideras.