Da personalização aos valores sociais: o que está a transformar o setor bancário de investimento?

À medida que os millennials amadurecem e assumem cargos de gestão em bancos de investimento e outros setores tradicionais, analisamos mais de perto as características que definem a sua geração. Muito se tem falado sobre eles nos últimos anos – umas coisas boas, outras más –, mas uma coisa é certa: atingir a maioridade num mundo que está a sofrer profundas transformações económicas não é tarefa fácil.

Estes indivíduos – nascidos entre 1981 e 1996 – têm um conjunto de comportamentos e expectativas de vida completamente diferente do dos seus pais. Sendo uma das maiores gerações da história, prestes a entrar no seu auge de poder de compra, os millennials estão em condições de redefinir a economia e ditar o ritmo da evolução do sector bancário.

Se há algo que aprendemos com a forma como os millennials interagem com a experiência de compra no retalho, é que a personalização é fundamental. Mas este não é o único fator que define o comportamento de compra dos millennials. Aqui estão algumas características que devem ser tidas em conta ao atender a este importante público-alvo:

• A tecnologia é essencial: tendo crescido com o aparecimento dos smartphones e da internet, esta é a primeira geração nativa digital.
• A comunicação é fundamental: não só a frequência e a velocidade, mas também o canal. Com as redes sociais como uma das suas plataformas preferidas, as empresas precisam de se manter na vanguarda em termos de características, funcionalidades e interface.
• Os valores importam: isto não se limita apenas aos millennials – hoje em dia, a grande maioria dos investidores preocupa-se com as causas ambientais, sociais e de governação (ESG) e tenta adaptar os seus investimentos aos seus valores. Demonstram uma maior integração entre dinheiro e valores ao investir em negócios sustentáveis ​​e de impacto
• Flexibilidade, flexibilidade, flexibilidade: a velocidade das coisas tornou esta geração muito mais impaciente, e é por isso que é ainda mais importante ser ágil e flexível.

Então, o que está o Santander CIB a fazer para melhor servir estes clientes?

A personalização é esperada em todos os setores. Estamos empenhados em atender às necessidades dos nossos clientes, superar as suas expectativas e ajudá-los a alcançar os seus objetivos. Por isso, continuamos a investir fortemente no desenvolvimento de soluções personalizadas e na oferta de conhecimento local, cobertura totalmente integrada e capacidades transfronteiriças.

O Santander Cash Nexus é um exemplo do nosso compromisso contínuo em oferecer produtos bancários digitais inovadores aos nossos clientes. Esta solução global de pagamentos proporciona o acesso a serviços transacionais locais através de um único ponto de entrada. Os utilizadores de todo o mundo podem beneficiar de um processo de pagamentos simplificado e de uma maior visibilidade, graças a relatórios melhorados e muito mais.

Termos como serviços financeiros e disrupção estão frequentemente associados a uma das seguintes tecnologias: inteligência artificial, análise de dados, aprendizagem automática ou automatização robótica de processos. No Santander CIB, estamos a explorar tecnologias como a automação inteligente e outras tecnologias inovadoras, como a Blockchain, para continuarmos a prestar os nossos serviços com um padrão ainda mais elevado do que antes.

De facto, quando se trata de investimento, independentemente da geração, as pessoas preferem cada vez mais reduzir a distância entre o bem-estar pessoal e o social. Isto reflecte-se em grande parte na forma como vivem, nos bens que consomem, na forma como trabalham e nas suas escolhas de investimento. Os investidores não querem apenas obter um retorno do seu investimento, mas também que este reflita os seus valores pessoais e contribua para o bem social.

Acreditamos que as iniciativas ESG e os padrões de banca responsável são fatores-chave para o progresso da sociedade. Por isso, como parte da nossa contribuição para os compromissos de Banca Responsável do Grupo, pretendemos angariar ou facilitar a mobilização de 120 mil milhões de euros até 2025 e de 220 mil milhões de euros até 2030 em financiamento verde para ajudar a combater as alterações climáticas.

Ajudar as pessoas e as empresas a prosperar sempre foi a nossa motivação. Com isto em mente, o Grupo assinou recentemente o manifesto da “Aliança para a Recuperação Verde”, que apela à reconstrução da nossa sociedade em torno de princípios sociais e ambientais, após a superação desta crise.

Com uma força de trabalho predominantemente composta por millennials, a área de Recursos Humanos está a utilizar a tecnologia para iniciativas estratégicas. Estas visam ajudar os indivíduos a identificar o seu potencial, a aprender continuamente, a desenvolver as suas competências e a sentirem-se capacitados para assumir o controlo das suas carreiras. O Santander CIB continuará a apostar nos jovens talentos, proporcionando-lhes oportunidades para desenvolverem uma carreira profissional na área de banca grossista do Grupo.

Não existe uma receita secreta, mas as empresas que conseguirem integrar tecnologia, personalização e relacionamentos serão as que mais beneficiarão — e durante mais tempo — desta geração determinada e das que se seguirão.