De la personalización a los valores sociales: ¿qué está revolucionando la banca de inversión?

A medida que los millennials alcanzan puestos directivos en la banca de inversión y otros sectores tradicionales, analizamos las características que definen a su generación. Mucho se ha dicho de ellos en los últimos años —tanto a favor como en contra—, pero solo una cosa es segura: crecer en un mundo que atraviesa una profunda crisis económica no es tarea fácil.

Estos jóvenes —nacidos entre 1981 y 1996— tienen comportamientos y expectativas vitales completamente diferentes a los de sus padres. Como una de las generaciones más numerosas de la historia, a punto de entrar en su etapa de mayor poder adquisitivo, los millennials están en posición de redefinir la economía y marcar el ritmo de la evolución del sector bancario.

Si algo hemos aprendido de la interacción de los millennials con la experiencia de compra es que la personalización es clave. Pero no es lo único que define su comportamiento de compra. Aquí presentamos algunos rasgos de carácter que deben tenerse en cuenta al atender a este segmento demográfico clave:

• La tecnología es esencial: Habiendo crecido con el auge de los teléfonos inteligentes e internet, esta es la primera generación nativa digital.
• La comunicación es clave: No solo la frecuencia y la velocidad, sino también el canal. Con las redes sociales como una de sus plataformas preferidas, las empresas deben mantenerse a la vanguardia en cuanto a características, funcionalidad e interfaz.
• Los valores importan:  esto no se limita solo a los millennials; hoy en día, la gran mayoría de los inversores se preocupan por las causas ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) e intentan alinear sus inversiones con sus valores. Demuestran una mayor integración entre dinero y valores al invertir en negocios sostenibles y con impacto.
• Flexibilidad, flexibilidad, flexibilidad: la velocidad de las cosas ha hecho que esta generación sea mucho más impaciente, por lo que es aún más importante ser ágil y flexible.

Entonces, ¿qué está haciendo Santander CIB para servir mejor a estos clientes?

La personalización es fundamental en todos los sectores. Estamos comprometidos a satisfacer las necesidades de nuestros clientes, superar sus expectativas y ayudarlos a alcanzar sus objetivos. Por eso, seguimos invirtiendo fuertemente en el desarrollo de soluciones a medida y en brindar experiencia local, cobertura totalmente integrada y capacidades transfronterizas.

Santander Cash Nexus es un ejemplo de nuestro compromiso constante de ofrecer productos de banca digital innovadores a nuestros clientes. Esta solución global de pagos proporciona acceso a servicios transaccionales locales a través de un único punto de entrada. Los usuarios de todo el mundo pueden beneficiarse de un proceso de pagos simplificado y una mayor visibilidad gracias a informes mejorados y otras funcionalidades.

Términos como servicios financieros y disrupción suelen ir acompañados de alguna de las siguientes tecnologías: inteligencia artificial, análisis de datos, aprendizaje automático o automatización robótica de procesos. En Santander CIB, estamos explorando la automatización inteligente y otras tecnologías innovadoras como Blockchain para seguir ofreciendo nuestros servicios con un estándar aún más alto.

De hecho, en lo que respecta a la inversión, independientemente de la generación, las personas prefieren cada vez más reducir la brecha entre el bienestar personal y el social. Esto se refleja en gran medida en su estilo de vida, sus hábitos de consumo, su forma de trabajar y sus decisiones de inversión. Los inversores no solo buscan obtener una rentabilidad de su inversión, sino también que esta refleje sus valores personales y contribuya al bien común. Creemos que las iniciativas ESG y los estándares de banca responsable son motores clave para el progreso de la sociedad. Por ello, como parte de nuestra contribución a los compromisos de Banca Responsable del Grupo, nos proponemos captar o facilitar la movilización de 120.000 millones de euros para 2025 y 220.000 millones de euros para 2030 en financiación verde para ayudar a combatir el cambio climático.

Nuestro objetivo siempre ha sido impulsar el éxito de las personas y las empresas. Con esto en mente, el Grupo firmó recientemente el manifiesto de la «Alianza para la Recuperación Verde», que aboga por reconstruir nuestra sociedad sobre la base de principios sociales y ambientales una vez superada esta crisis.

Con una plantilla mayoritariamente millennial, el departamento de Recursos Humanos está aprovechando la tecnología para impulsar iniciativas estratégicas. Estas iniciativas buscan ayudar a las personas a identificar su potencial, aprender continuamente, mejorar sus competencias y sentirse empoderadas para tomar las riendas de su carrera profesional. Santander CIB seguirá apostando por el talento joven, ofreciendo oportunidades para desarrollar una carrera profesional en el área de banca mayorista del Grupo.

No existe una fórmula secreta, pero las empresas que logren combinar tecnología, personalización y relaciones serán las que más se beneficien, y durante más tiempo, de esta generación decidida y de las venideras.