Cómo la presencia de actores no bancarios en el sector de pagos está haciendo realidad la banca invisible
Desde hace tiempo, se está produciendo un cambio de paradigma en la gestión de efectivo. Donde antes existía una relación bilateral entre el banco y el cliente, ahora se trata de un negocio multilateral en el que participan terceros para mejorar la experiencia general del servicio. En este contexto, Santander está analizando cómo colaborar con nuevos participantes.
Antes de hablar de SAP Ready, nuestra solución para afrontar este cambio de paradigma, es importante describir la situación actual. Como banco global, es fundamental para nosotros estar a la vanguardia para seguir ofreciendo un servicio de primera clase a nuestros clientes.
Para lograrlo y avanzar con paso firme en este camino hacia la «banca invisible», analizamos qué necesitaba el mercado para simplificar y facilitar su gestión de efectivo. Así nació SAP Ready. SAP es el ERP más utilizado entre las empresas y el socio ideal para cocrear soluciones innovadoras y hacer tangible la «banca invisible».
Nuestra alianza con SAP busca acelerar la digitalización de las transacciones globales. Ofrecemos servicios bancarios a nuestros clientes, ayudándoles a gestionar las interrupciones en la cadena de suministro y a acelerar sus iniciativas de descarbonización. La ambición de SAP Ready es integrar las soluciones de Gestión de Tesorería de Santander, tanto globales como locales, en el sistema central del cliente, permitiéndole operar directamente dentro de su propio SAP ERP. Es importante destacar que SAP Ready no se limita a la Gestión de Tesorería, sino que abarca la gama completa de soluciones de Banca Transaccional Global (GTB) para optimizar el flujo de caja y la eficiencia de la cadena de suministro de nuestros clientes mediante las soluciones más innovadoras.
José Luis Calderón, director de Banca Transaccional Global (GTB) de Santander CIB, afirmó: «Esta alianza supone un paso adelante en la digitalización de las soluciones que ofrecemos a nuestros clientes, con un fuerte enfoque en la conectividad, la gestión de la cadena de suministro y la transición energética. Ya contamos con una sólida cartera de soluciones de banca transaccional en Europa, América y Asia que ayuda a nuestros clientes a afrontar la complejidad de hacer negocios a nivel global. Esta propuesta de valor surge de la combinación de la comprensión de sus necesidades y sus retos diarios, aprovechando la tecnología más avanzada que SAP puede ofrecer y la amplitud y profundidad de nuestra oferta de productos».
En el área de Gestión de Tesorería, nuestra visión se centra en tres pilares principales:
- Conectividad: Como hemos anunciado en ocasiones anteriores, seguimos trabajando en la solución SAP Multi-Bank Connectivity (MBC). Este servicio conecta bancos e instituciones financieras con empresas en toda la red de Santander mediante una solución plug-and-play para resolver muchos de los problemas que enfrentan los tesoreros corporativos en sus operaciones diarias, integrando los servicios bancarios en los sistemas ERP de las empresas.
- Interoperabilidad: Buscamos ofrecer tecnología de vanguardia para simplificar y acelerar la integración con nuestros clientes sin necesidad de instalaciones SAP adicionales. En este sentido, Santander ha estado trabajando en varias iniciativas para facilitar y acelerar los procesos de comercialización de nuestros clientes e impulsar la extracción y transformación de sus datos de clientes.
- Evolución: Esta alianza ya está en marcha, y el ritmo de las iniciativas para facilitar las operaciones de nuestros clientes se acelerará en un futuro próximo.
Si bien las ventajas potenciales de estos proyectos para las empresas son evidentes, la posibilidad de cambiar rápidamente de proveedor bancario podría considerarse una amenaza, ya que en el pasado se creía que un proceso engorroso generaba fidelización. Es decir, que los clientes mantendrían su relación bancaria actual porque el cambio resultaba demasiado problemático.
Sin embargo, esta mentalidad tradicional ha cambiado en los últimos 18-24 meses, impulsada por la llegada de la nube y las interfaces de programación de aplicaciones, así como por el auge de los modelos de negocio basados en plataformas. Los bancos corporativos ahora buscan simplificar al máximo el uso de sus servicios bancarios para los clientes, aprovechando las soluciones financieras integradas. Por ello, Santander no solo está explorando los sistemas ERP, sino también los sistemas de gestión de tesorería (TMS) y los proveedores de conectividad bancaria, ya que su creciente popularidad demuestra la necesidad de las empresas de contar con soluciones rápidas y fáciles de usar.