Transformación digital: la clave para impulsar la rentabilidad y mejorar la experiencia del cliente
Tras la pandemia de COVID-19, tanto empresas como particulares se han visto inmersos en una sociedad digital. Para adaptarse a la nueva normalidad, las empresas de todo el mundo han puesto un énfasis sin precedentes en su oferta digital para satisfacer urgentemente la creciente demanda de servicios accesibles en cualquier momento y lugar.
Solo en el sector de la banca corporativa, los clientes dependen cada vez más de las capacidades digitales de sus entidades financieras para realizar sus transacciones diarias y atender sus necesidades financieras más complejas. La pandemia ha demostrado que los proveedores de servicios financieros, como Santander CIB, con sólidas capacidades tecnológicas ya implementadas, están bien posicionados para afrontar esta crisis, garantizando al mismo tiempo mínimas interrupciones para sus clientes.
Antes de la COVID-19
Para muchas instituciones del sector de la banca de inversión corporativa, la pandemia ha acelerado la necesidad de profundizar en su agenda de transformación digital. Sin embargo, incluso antes de la COVID-19, Santander CIB comprendía la importancia de implementar procesos tecnológicamente innovadores para adaptarse a una base de clientes cambiante y cada vez más familiarizada con la tecnología. De hecho, los grupos de clientes con orientación digital buscaban una mayor rapidez y eficiencia. Experiencias más ágiles y personalizadas por parte de sus proveedores.
Identificamos que la transformación digital se reconoce como la clave para impulsar la rentabilidad y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia del cliente. En los últimos años, innovaciones digitales como el aprendizaje automático, la robótica, blockchain y los sistemas en la nube han transformado por completo la experiencia bancaria, ofreciendo soluciones bancarias más rápidas, rentables, eficientes y seguras para clientes y partes interesadas en todo el mundo.
Ahora resulta evidente que instituciones como Santander CIB, que se situaron a la vanguardia del cambio e invirtieron y exploraron nuevas medidas antes de la COVID-19, están bien posicionadas para prestar sus servicios en un entorno empresarial cada vez más digitalizado.
Transformación Digital de Santander CIB
Santander CIB reconoce que la innovación tecnológica genera beneficios mutuos tanto para la empresa como para sus clientes. La tecnología es uno de los pilares sobre los que Santander ejecuta su planificación estratégica, sus capacidades para impulsar la rentabilidad, mejorar la experiencia del cliente y aumentar su fidelización.
En los últimos años, Santander CIB invirtió en una transformación digital plurianual. Modificamos nuestro modelo comercial para ofrecer mayor disponibilidad y un enfoque más directo a través de canales digitales, sin perder nuestro característico trato personalizado. servicios.
Hemos utilizado la innovación digital para crear un diseño funcional mejorado que facilita el uso de nuestros servicios. También los hemos hecho más accesibles, eliminando barreras arquitectónicas y aumentando la tecnología disponible, lo que proporciona una experiencia más ágil, personalizada y adaptable.
Otro aspecto clave es la implementación de la tecnología blockchain, que permite transferir datos y fondos de forma totalmente segura gracias a una codificación y encriptación sofisticadas. Santander CIB es pionero en el uso de esta tecnología, habiendo lanzado el primer bono con tecnología blockchain de extremo a extremo. Este es un primer paso hacia un posible mercado secundario para valores tokenizados en el futuro.
Además de todo lo anterior, el Grupo Santander ha contratado recientemente a tres tecnólogos líderes para impulsar su estrategia y transformación digital. En conjunto, todos estos elementos buscan brindar a nuestros clientes una experiencia mejorada que satisfaga sus necesidades, al tiempo que permiten a Santander CIB ser más competitivo en el mercado abierto, ofrecer servicios más rentables y aumentar nuestra rentabilidad.
A medida que la sociedad digital continúa evolucionando, estamos bien posicionados para el futuro y esperamos crecer junto a nuestros fieles clientes. clientes.