Transformação digital: a chave para impulsionar a rentabilidade e melhorar a experiência do cliente
Na sequência da covid-19, as empresas e os indivíduos foram ainda mais impulsionados para uma sociedade digital. Para lidar com o novo normal, as empresas de todo o mundo têm dado um enfoque sem precedentes à sua oferta digital para satisfazer urgentemente a crescente procura de serviços acessíveis a qualquer hora e em qualquer lugar.
Só no mundo dos bancos empresariais, os clientes dependem cada vez mais das capacidades digitais das suas instituições financeiras para realizar as suas transações diárias e satisfazer as suas necessidades financeiras mais complexas. A pandemia provou que os fornecedores de serviços financeiros, como o Santander CIB, com sólidas capacidades tecnológicas já implementadas, estão bem posicionados para enfrentar esta crise, garantindo o mínimo de disrupções aos seus clientes.
Antes da covid-19
Para muitas instituições do setor da banca de investimento empresarial, a pandemia acelerou a necessidade de se envolverem mais profundamente com a sua agenda de transformação digital. No entanto, mesmo antes da covid-19, o Santander CIB já compreendia a importância de implementar processos tecnologicamente inovadores para se adaptar a uma base de clientes em constante mudança e cada vez mais familiarizada com a tecnologia. De facto, os grupos de clientes com foco digital procuravam processos mais rápidos e simplificados. e experiências mais personalizadas dos seus fornecedores.
Identificámos que a transformação digital foi reconhecida como a chave para impulsionar a rentabilidade e, simultaneamente, melhorar a experiência do cliente. Nos últimos anos, inovações digitais como a aprendizagem automática, a robótica, a blockchain e os sistemas de cloud transformaram completamente a experiência bancária, proporcionando soluções mais rápidas, económicas, eficientes e seguras para clientes e parceiros em todo o mundo.
É agora claro que instituições como o Santander CIB – que estiveram na vanguarda da mudança e investiram e exploraram novas medidas antes da COVID-19 – estão bem posicionadas para prestar os seus serviços num panorama empresarial cada vez mais digitalizado.
Transformação Digital do Santander CIB
O Santander CIB reconhece que a inovação tecnológica resulta em benefícios mútuos tanto para a empresa como para os seus clientes. A tecnologia é um dos pilares sobre os quais o Santander executa o seu planeamento estratégico, impulsionando a rentabilidade, melhorando a experiência do cliente e aumentando a fidelização.
Nos últimos anos, o Santander CIB investiu numa transformação digital plurianual. Alterámos o nosso modelo comercial para oferecer maior disponibilidade e uma abordagem mais direta através dos canais digitais, sem perder a nossa abordagem e serviços personalizados.
Utilizamos a Inovação digital para criar um design funcional melhorado que torna os nossos serviços mais fáceis de utilizar. Tornámo-los também mais acessíveis, eliminando barreiras arquitetónicas e ampliando a tecnologia disponível, proporcionando uma experiência mais ágil, personalizada e personalizável.
Outro aspeto fundamental é a implementação da tecnologia blockchain, que permite a transferência de dados e fundos de forma totalmente segura graças à codificação e criptografia sofisticadas. O Santander CIB é pioneiro na utilização desta tecnologia, tendo lançado o primeiro título com tecnologia blockchain de ponta a ponta. Este é um primeiro passo para um possível mercado secundário para títulos tokenizados no futuro.
Além disso, o Grupo Santander contratou recentemente três especialistas em tecnologia para impulsionar a sua estratégia e transformação digital. Em conjunto, todos estes elementos visam proporcionar aos nossos clientes uma experiência melhorada que vá ao encontro das suas necessidades, permitindo ao Santander CIB tornar-se mais competitivo no mercado aberto, oferecer serviços mais económicos e aumentar os seus retornos.
À medida que a sociedade digital continua a evoluir, estamos bem posicionados para o futuro e esperamos crescer em conjunto com os nossos clientes fiéis.